Cuatro pasos, cero dudas

¿Por qué Goldex Casino te pide la verificación?

La ley obliga a todo casino con licencia a comprobar quién eres, y en Goldex Casino la revisión se resuelve en 27 horas.

Empezar la verificación

Licencia reguladaGaming Control Board Curaçao OGL/2015/1213/130 desde 2015

Justo antes de retirar

¿Quién comprueba tu cuenta y cuánto tarda?

Aquí ves de un vistazo quién revisa, con qué licencia y cuánto tarda: sin letra pequeña.

Quién revisa

Goldex Casino N.V.

Licencia

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2015/1213/130

Tiempo de revisión

27 horas

Cuándo se pide

Antes de la primera retirada

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Tres fotos y una espera

Prepara las fotos y pasa la revisión

En Goldex Casino lo pedimos una vez y bien explicado, a veces ya al registrarte.

Enfoca las dos caras

Sube el documento de identidad por las dos caras y comprueba que los cuatro bordes se vean nítidos, sin flash ni sombras.

Entero, no recortado

Fotografía el comprobante de domicilio entero, con tu nombre, la dirección y la fecha de emisión legibles sin ampliar la imagen.

¿De dónde salió el dinero?

Manda una captura de tu método de pago con los cuatro últimos dígitos. Pedirte el origen de los fondos es rutina de la licencia, no una sospecha.

Revisa tu correo

Deja pasar la revisión con tranquilidad: el equipo responde en un máximo de 27 horas y el resultado llega a tu correo.

Lista visual

Las pruebas que revisa Goldex Casino

Queda claro qué enseña cada documento y cómo debe verse la copia.

Documento de identidad

Qué confirmaTu nombre, tu edad y tu cara

Cómo debe verseLas dos caras, sin brillos ni bordes cortados

Comprobante de domicilio

Qué confirmaDónde vives ahora

Cómo debe verseNombre, dirección y fecha de emisión visibles

Tarjeta bancaria

Qué confirmaQue el método de pago es tuyo

Cómo debe verseCuatro últimos dígitos y el titular

Saca el trámite del camino

¿Por qué me piden los papeles ahora?

Que una petición de documentos no signifique que tu cuenta tiene algún problema.

Estrenas un método de pago

Estrenas Skrill, Bizum o Trustly y comprobamos que la cuenta de pago esté a tu nombre, porque el dinero y el titular deben coincidir.

De rutina a revisión

Un movimiento muy por encima de tu actividad habitual nos lleva a confirmar el origen del dinero antes de seguir, por obligación de la licencia OGL/2015/1213/130.

¿Tienes los 18 años?

Antes de dejarte jugar comprobamos que tengas al menos 18 años, y para eso basta el documento de identidad con tu fecha de nacimiento.

¿Te retenemos el primer pago?

La licencia nos exige tenerte identificado antes de pagarte lo primero, así que pedimos el documento de identidad, el comprobante de domicilio y la tarjeta bancaria.

Explícanos de dónde viene tu saldo

Goldex Casino N.V. opera con la licencia OGL/2015/1213/130 del Gaming Control Board Curaçao, y esa licencia nos obliga a saber de dónde viene el dinero con el que juegas. Lo pedimos a cualquiera al que le toque, sin sospechar de ti ni acusarte de nada.

Compártenos lo que encaje con tu caso; el equipo te indica el resto.

Nóminas de los últimos meses
Declaración de la renta
Extracto bancario reciente
Escritura de venta de un inmueble
Certificado de titularidad de una empresa

Corrige el detalle y vuelve a enviarlo

Tu perfil y el papel no coinciden. El nombre del documento no coincide con el que pusiste al abrir la cuenta, y la revisión necesita ese mismo titular. Revisa la grafía del correo y de tu perfil Envía un documento con tu nombre completo

Certificado de identidad vencido. El documento de identidad está caducado y no sirve para confirmar quién eres ni tu edad. Renueva el documento en tu oficina habitual Sube el nuevo por la sección de verificación

Recortado no vale, entero sí. Cortaste el borde del papel o tapaste tu cara con el móvil y no se puede leer todo. Fotografía sobre una mesa y con luz Deja ver las cuatro esquinas

Tu trámite resuelto

¿Te preguntas si el trámite es obligatorio?

Aquí tienes lo que de verdad importa antes de enviar nada al equipo.

¿Sirve una foto hecha con el teléfono móvil?+

Sirve, siempre que el texto se lea con nitidez y los cuatro bordes del documento queden dentro de la imagen. Haz la foto con luz natural, sobre una superficie plana y sin reflejos. Un archivo borroso obliga a repetir el envío y retrasa la revisión.

¿Cuánto tarda la revisión de mi documentación?+

El equipo tarda unas 27 horas en dar respuesta a tu expediente. Ese plazo se cuenta desde que recibimos las fotos completas, no desde el primer intento. Si una imagen no se distingue bien, el contador vuelve a empezar con la nueva copia.

¿Qué pasa si la copia que mandé no vale?+

Te escribimos indicando qué falla exactamente y adjuntamos una nueva petición. Repites solo ese archivo, no todo el expediente, y conservas el resto del envío. Para dudas antes de reenviar, escribe a [email protected].

¿Por qué el casino quiere saber de dónde sale mi dinero?+

Se trata de una comprobación habitual que exige la licencia contra el blanqueo de capitales. Se pide también a quien juega con total normalidad, así que no es una sospecha sobre ti. Basta con un documento claro del origen de los fondos.

¿En qué momento exacto me van a pedir los papeles?+

A más tardar antes de tu primera retirada, tal como exige la licencia. Aun así, el casino puede solicitarlos antes, al abrir la cuenta o con el primer depósito. Tenerlos a mano acorta la espera cuando llegue el momento de cobrar.

¿Y si cambié de apellido o de nombre?+

Envía el documento de identidad actual junto con el que acredite el cambio, y los datos deben coincidir con los de tu cuenta. Si los verás distinto, escríbenos antes de subir nada para que te indiquemos qué falta. Así evitas que la revisión se frene.