¿Dónde pido ayuda si el juego deja de ser un juego?
Fuera de Goldex Casino hay entidades independientes que atienden a quien tiene problemas con el juego. En España trabajan la Dirección General de Ordenación del Juego, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y Jugarbien.es, sin coste y al margen del operador.
Dirección General de Ordenación del Juego. Agrupa el juego regulado en España y publica información y cauces de reclamación para el jugador.
Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne asociaciones de personas afectadas y ofrece orientación y acompañamiento a quien quiere dejarlo.
Jugarbien.es. Explica el juego responsable y ayuda a detectar señales de riesgo con materiales claros y accesibles.
En Goldex Casino resolvemos por escrito lo que más se pregunta en España, sin rodeos.
cuenta¿Y si quiero cerrar mi cuenta, qué pasa con lo que tengo dentro?+
Pides el cierre por el canal que prefieras y el equipo lo tramita el mismo día. El saldo que quede disponible se retira antes de la baja. Nadie vuelve a abrirla sin tu permiso expreso.
cuenta¿Dónde os encuentro un domingo de madrugada o en festivo?+
Escribes a [email protected] o abres el chat y siempre hay una persona al otro lado. La atención de Goldex Casino funciona las 24 horas, los siete días, en hora peninsular. Ningún día del calendario queda sin cubrir.
cuenta¿Cuánto tardáis en darme una solución si no me convence la respuesta?+
Primero revisa el caso un responsable y suele contestar en el mismo canal en pocas horas. Si sigues sin acuerdo, dejas constancia en [email protected]. Ahí queda registrada la queja para escalarla al regulador.
cuenta¿Dónde pido una copia de mis datos o que los borréis?+
La solicitud se envía desde tu correo de registro a [email protected]. Atendemos el derecho de acceso, copia o supresión según lo previsto. Te confirmamos por escrito lo que se ha hecho con tu información.
cuenta¿Necesito enseñar mis claves para que sepáis quién soy?+
Basta con el correo de alta y el nombre completo que figura en la cuenta. El soporte nunca pide la contraseña ni el código de acceso. Con esos datos localizan tu perfil sin que compartas nada sensible.
cuenta¿Qué ocurre cuando envío los documentos, cuánto se tarda?+
Subes el documento de identidad, el comprobante de domicilio y la tarjeta, y la revisión tarda unas 27 horas. Mientras tanto puedes consultar el estado del expediente con el equipo. Al terminar, la cuenta queda habilitada para retirar.
Una respuesta que no basta
Cuando la respuesta no te convence
Así se ordena una queja en la casa: primero el equipo, después el regulador, sin dejar cabos sueltos.
Tu caso con pruebas
Cuenta al soporte qué ha pasado, con el código de la operación y una captura. Recibirás una respuesta por el mismo canal en el que abriste el caso.
Referencia para seguir
Pide el número de referencia de tu reclamación y guarda la respuesta por escrito. Con ese número sigues el caso y evitas repetir los mismos datos.
¿Y si no me vale la respuesta?
Si la solución no te cuadra, solicita que un responsable revise el caso. Esa segunda lectura llega por el mismo buzón de reclamaciones de la casa.
Una vía fuera de la casa
Cuando el operador no te convenza, acude al Gaming Control Board Curaçao, regulador que firma la licencia OGL/2015/1213/130 del casino.
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